Errores

 

Si ha experimentado un problema con alg�n producto rellene y env�e el siguiente formulario de informe de error.

Si lo que quiere contarnos es en realidad una sugerencia o una petici�n de mejora, por favor utilice en su lugar nuestro formulario de sugerencias.

Formulario de informe de error

Cuando env�e su informe de error, se incluir� en nuestra base de datos para realizar su seguimiento. Estar� asociado al nombre de cuenta a trav�s de la cual tuvo acceso a este Web. Tras el asesoramiento inicial de nuestro departamento de soporte, la resoluci�n del problema se asignar� a un ingeniero apropiado.

Por favor, sea lo m�s espec�fico posible cuando describa el problema.

  1. �Qu� versi�n del software utiliza?


  2. �Qu� sistema operativo utiliza?
    Otro:

  3. Escriba una descripci�n breve de una l�nea del problema:

    (ejemplo: "El Editor no responde a FLECHA ARRIBA en imagen")

  4. Si el problema es reproducible, indique los pasos necesarios para reproducirlo, dejando una l�nea en blanco entre cada paso:

    (ejemplo: "1. Crear un archivo nuevo. 2. Insertar alg�n texto ...")

    Si el problema no es reproducible (s�lo ocurri� una vez u ocurre ocasionalmente sin raz�n aparente), describa las circunstancias en que tuvo lugar y los s�ntomas observados:

    (nota: para nosotros es mucho m�s dif�cil solucionar errores no reproducibles)

  5. Si el problema da lugar a la aparici�n de alg�n mensaje de error, escriba el texto exacto e introd�zcalo aqu�:


  6. Por favor, proporci�nenos la informaci�n siguiente por si necesitamos ponernos en contacto con usted:
    Nombre:              
Tel�fono:            
Correo electr�nico:   

Es posible que necesitemos ponernos en contacto con usted en caso de necesitar m�s informaci�n si, por ejemplo, tenemos dificultades en la reproducci�n del problema que describe.

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